Un ordenador lento, anuncios o un aviso inesperado pueden tener distintas causas. No permiten confirmar por sí solos una infección. Conviene observar qué ocurre y evitar actuaciones que dificulten la revisión.
No sigas instrucciones de una ventana desconocida
No llames al número de un aviso que exige un pago, ni instales una herramienta de acceso remoto sugerida por un desconocido. Cierra la interacción si puedes y anota el mensaje sin compartir datos sensibles.
Si hay señales de ataque activo
Si aparecen archivos cifrados, acciones que no reconoces o un aviso de rescate, deja de utilizar el equipo y consulta a un especialista. Evita conectar discos de copia o intentar una limpieza improvisada. En una empresa, avisa al responsable técnico.
Revisa la protección oficial
Para una sospecha sin señales de daño activo, consulta las opciones del antivirus instalado o de Seguridad de Windows. Usa documentación oficial para tu versión. No desactives la protección ni instales varios productos para probar cuál funciona.
Restaurar no demuestra que el equipo esté limpio
Que una ventana desaparezca después de reiniciar o restaurar no prueba que la causa esté resuelta. El procedimiento depende del incidente, los datos afectados y el estado del equipo. No uses instrucciones genéricas de F8 o reinstalación sin comprobar versión y consecuencias.
Accesos y cuentas
Si has facilitado credenciales, informa al equipo de soporte. Los cambios de contraseña y la revisión de sesiones deben realizarse desde un dispositivo de confianza, siguiendo el procedimiento del servicio afectado.
Consulta con el taller
Contacta con Ecomputer León e indica qué has visto y qué pruebas realizaste. Te explicamos las opciones y el presupuesto antes de reparar. Si se trata de una incidencia empresarial, acordamos también cómo revisar los demás equipos y accesos.